Facebook Messenger能为独立站做些什么?

快来下载插件,与用户实时沟通吧

在经营自己的独立站时,如果能及时与用户进行沟通,了解用户的想法,就可以极大地提高转化率。Facebook Messenger是非常适合在跨境电商运营中保持与用户实时沟通的一款聊天插件。

Messenger是Facebook主推的产品之一,便于卖家在自己的网站上设置网页实时聊天端口,与有需求的用户进行充分沟通。当用户需要求助时,只要点开聊天界面,就可以得到卖家的帮助,从而做出相应的购买判断。

图源:unsplash

Messenger网页版插件支持其应用中的全部功能,可发送文字、表情、图片、普通文件以及支持实时语音和实时拍照。

聊天记录也会在Messenger中保持同步,所有聊天信息都保存在Facebook的服务器,即使在关闭网页后,只要重新打开聊天窗口,卖家与用户都可以看到已发生的全部聊天记录。

 

实时聊天的支持是与跨境电商与用户沟通最便捷的方式之一,它可以从各方面为卖家提升效率,维护与用户的关系,最终贡献成单率。

 

01
降低沟通成本
用户直接通过店铺页面进入实时聊天窗口,卖家直接进行回复,无需承担等待带来的时间成本
由于Messenger自动的聊天记录保存功能,卖家和用户都可以在退出后重新进入聊天界面,方便双方多线程进行信息处理,更快的解决问题。
另外,所有研究表明,实时聊天是电话支持的一种低成本替代方案。英国电信称,实时聊天会话比电话便宜整整 20-30%。实时聊天较电话沟通来讲,也更加能够满足卖家的经济考量
02
提高用户满意度
与其他方式相比,实时聊天可以使得用户的问题得到卖家的立即解决,方便快捷;
同时在用户浏览购物的全过程,卖家可以给予用户陪伴式的响应,随时打消用户的消费顾虑。用户的购物体验感更好,有利于提高用户的满意度。
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03
便于主动沟通
实时聊天不仅允许用户发起聊天提问,卖家也可以主动与用户进行沟通。这种主动沟通可以促进转化率的提升,把观望中的用户转化为顾客。
在用户开始访问时,主动设置聊天问候语
给可能弃单的用户发送消息,有极大的可能将其召回
用户访问时间过久时,也可以发送关怀消息,帮助用户做出购买决定,加速决策
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04
帮助用户管理
实时聊天会带来大量有价值的数据,通过聊天记录的收集,容易发现用户的问题或需求,总结客户痛点,并找到解决问题的方法,构建实时聊天相关的数据库,为后续服务奠定基础。
另外,由于实时聊天对话的私密性,卖家可以较好地针对用户的不同特点提供不同的优惠,便于个性化服务的开展,带来更多的复购。
 
05
扩大市场范围
果您的网站具有实时聊天功能,国外的用户也可以立即与卖家取得联系,进行咨询并作出购买决策,有效避免了国际长途或跨境邮件带来的不便。因此,实时聊天可以帮助您将市场范围扩大到世界上任何一个国家。

图源:unsplash

 

实时聊天在帮助卖家解决用户问题的同时,也可以维护与用户间的长期关系,提升用户忠诚度,搭建自有私域流量,从而促进销售额的提升。Shoptop作为SaaS独立站建站解决方案的提供者,为网站开发配备Facebook Messenger聊天插件,解决卖家在沟通维系用户方面的后顾之忧。
 
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