消失的订单回来了！揭秘拯救弃单的六大法宝

​购物车弃单是每个出海卖家“永远的痛”，不管你的网站做得再优秀，推广优化得再好，品牌知名度再高，都无法保证100%的用户添加购物车后都会继续完成结账，各种各样的问题都可能导致顾客放弃下单。

据Baymand研究发现，有58.6%的美国网上购物者在过去3个月内加购但未支付，原因是"我只是浏览/不准备购买"。其中额外的费用，如运费、税收和费用是目前为止的主要原因。

（图片来源：Baymand）

下面，我们就从六大要点来逐一破解这些问题

消费者们在购物时就喜欢过程中的掌控感。当在毫不知情下看到需要额外支付的相关费用对用户体验和转化来说非常不利。

建议将预估运费和处理费在购物车中写清楚，或在进入结算页面之前就标清楚，避免消费者在结账时因为价格过高而产生负担失去订单。

还有一部分卖家朋友会尝试为自己品牌独立站的新客提供包邮服务，刺激消费者购买商品。如果消费者的购物体验很棒，极有机会成为你忠实的客户和品牌拥护者。

* 据一项研究显示，包邮的的诱惑力是折扣优惠的2倍。

优化结帐流程可以让消费者们完成更多的订单闭环，带来更多销售。毕竟即使是经过之前一系列营销操作、加购刺激而冲动消费的消费者，也会因为漫长的流程而慢慢褪去这种购物冲动。

目前国际上比较流行的结账方式有两种：单结账页和三页结账页。两种结账页面的侧重点不同，设置结账页面形式前需要了解自己独立站的消费者的支付习惯，按照更适合的方式去设置。

为了让顾客能够顺利下单和保持积极性，你需要做的最重要的事情之一是降低注册成本。当顾客看到喜欢的产品，并且按照习惯加入了购物车，等到下单的时候发现，需要注册会员而不是直接填写下单地址，这无形中增加了下单的成本。

现在大部分独立站卖家应该都会开启“游客下单”功能，即顾客下单无需先注册会员，直接加入购物车或者点击网站“Buy now ”按钮，即可直接跳转到下单页面，只需输入少量的必要字段，即可完成下单，下单流程简单。

加载速度缓慢的情况非常影响消费者的体验，削弱他们的购物欲望，尤其是加购和结账页，消费者没有耐心等待那几秒钟。

即使加载缓慢的页面仍然有效，也足以引起消费者对网站的不信任感。

所以卖家应该确保站点既可以处理预期的流量，又可以处理高峰购物期（例如 Black Friday、Boxing Day）可能产生的额外流量。

对于大多数客户而言，感知安全性比实际安全性更加重要，如果你未能及时更新网站的SSL证书，没有可信任的标识，或者没有提供公认的支付提供商（如PayPal），你可能会失去关心互联网安全的客户。

这就是为什么现在我们浏览大部分网站在浏览器网址栏都会有一个小锁头的标志。这个标志无形中增加了客户的安全感。

如果退货政策不能令人满意，客户可能不想冒险购买他们无法检验、试用或触摸的产品。

请确保在结帐页面的某个地方添加了退货政策。如果客户必须单击离开支付页面来搜索退货政策，则他们可能不会购买。

总体来说，卖家搭建独立站时，要学会掌握消费者心理，优化网站用户体验，来提高购物转化率。